Condiciones de Costa Studio

1. Quiénes somos

• MB Kava Plius — pequeña sociedad (mažoji bendrija) registrada en Lituania
• Código de empresa: 304240490
• Domicilio social: Liepų g. 17, LT-41125 Biržai, Lituania
• NIF-IVA: LT100018052115
• Email: info@costacreativelab.com
• Teléfono: +370 643 27828
• Representante: Grantas Petrulis
• Inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de la República de Lituania (Centro de Registros)

2. Para quién es

Costa Studio es solo para negocios: empresas y autónomos que lo usan para su actividad profesional. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores. Contrata la titular del salón (o quien la represente), que completa los datos de facturación en el panel.

3. Qué incluye

• La web del salón con diseño Costa Studio y tus fotos, textos, servicios y precios.
• Un dominio: uno nuevo registrado a tu nombre (incluido hasta 15 €/año de registro o renovación) o el que ya tienes, conectado a la web.
• El panel studio.costacreativelab.com para ti y tu equipo: calendario, citas, clientas, mensajes, servicios, horarios, notificaciones en el móvil.
• Reservas online en la web, confirmaciones y recordatorios a clientas por email y SMS (SMS según el punto 4).
• Pagos online (señal o importe completo) en tu propia cuenta de Stripe.
• Alojamiento, SSL, copias de seguridad, actualizaciones y mantenimiento técnico.
• Hasta 2 ediciones de contenido de la web al mes hechas por nosotros (textos, fotos). Servicios, precios y horarios los cambias tú en el panel. Trabajos mayores se presupuestan aparte y solo se hacen si los aceptas.

4. Precio y SMS

• El precio depende de las profesionales de pago: 1 – 29 €, 2 – 39 €, 3 o más – 49 € al mes (nunca más). Profesional de pago = miembro activo del equipo con agenda abierta a reservas; la titular cuenta si atiende clientas.
• Si cambia el número de profesionales, el nuevo precio se aplica desde el siguiente cobro; el mes en curso no se recalcula.
• SMS: incluidos 100 SMS al mes por profesional de pago, máximo 300. Por encima, 0,06 € por SMS, añadidos a la siguiente factura. En el panel puedes fijar un límite mensual; al alcanzarlo se dejan de enviar SMS y los emails siguen.
• 0 % de comisión sobre reservas y pagos de clientas.
• Sin IVA — el vendedor aplica el régimen de pequeñas empresas (SVS) de Lituania: los precios son finales y las facturas no incluyen IVA.
• Inversión del sujeto pasivo. Para clientes empresariales de otro país de la UE con NIF-IVA válido, el servicio tributa en el país del cliente mediante inversión del sujeto pasivo (art. 196 de la Directiva 2006/112/CE): la factura no lleva IVA y lo declara el cliente.
• Códigos promocionales. El descuento de un código (p. ej. «Las primeras 100») se aplica solo al precio del plan, no a los complementos (p. ej. la Academia), los SMS adicionales ni el dominio. El código vale solo para una suscripción nueva, hasta la fecha indicada y, si las plazas son limitadas, mientras queden. Un descuento «para siempre» se mantiene mientras la suscripción continúe sin interrupción; si la cancelas o termina, se pierde y no se recupera. El descuento se calcula sobre el precio del plan vigente en cada momento.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación; puedes cancelar antes de que se apliquen.

5. Pago y lanzamiento

• Pagas el primer mes con tarjeta en el panel (Plan y pagos). La tarjeta queda guardada en Stripe para los cobros mensuales; nunca vemos su número.
• El siguiente cobro llega un mes después del día de lanzamiento de la web y luego cada mes en esa fecha, por adelantado. Lanzamiento = web publicada con las reservas online activadas; te lo comunicamos por email. Ejemplo: pagas el 10 de octubre, la web se lanza el 17 → siguiente cobro el 17 de noviembre.
• Mientras la suscripción no esté pagada, el panel funciona pero las reservas online de la web están desactivadas: se muestra tu teléfono.
• Stripe te envía la factura por email tras cada cobro; también la ves en el panel (Tarjeta y facturas), donde puedes cambiar la tarjeta y los datos.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos. Si no se paga en 14 días, podemos desactivar las reservas online hasta que se regularice.

6. Creación de la web

Tras el pago te contactamos en un día laborable. Solemos publicar la web en 3 días hábiles desde que recibimos todo el material (fotos, servicios y precios, equipo, horario); es una estimación, no un plazo garantizado. Si ya tienes dominio, conectarlo depende también de cuándo cambies sus servidores de nombres; mientras tanto la web funciona en una dirección temporal.

7. Pagos de las clientas

Las clientas pagan directamente en tu propia cuenta de Stripe. No somos parte de ese pago, no retenemos dinero ni cobramos comisión. Comisiones de Stripe, devoluciones, políticas de cancelación y recibos a clientas son cosa tuya y de Stripe. Tu clave de Stripe se guarda cifrada y solo se usa para crear y devolver pagos.

Solo somos el proveedor tecnológico de tu web y de tu programa de reservas. No somos parte de los contratos entre tú y tus clientas y no respondemos de los servicios que prestas, de las citas, reclamaciones o quejas de tus clientas, ni de tus obligaciones legales, fiscales y profesionales (licencias y permisos, IVA y otros impuestos, facturas y recibos, normas de consumo frente a tus clientas, contratación de tu equipo, seguridad e higiene). De todo ello respondes tú, también de las reclamaciones de clientas derivadas de tus servicios o citas, salvo que las cause un incumplimiento nuestro de estas condiciones.

8. Tus responsabilidades

• Tienes derecho a usar las fotos, textos y logos que nos envías, incluidas las fotos del equipo.
• La información de servicios, precios y normas es correcta y cumples la normativa de consumo, fiscal y demás aplicable a tu actividad.
• Controlas quién accede al panel: invitas y desactivas a miembros del equipo (p. ej. quien deja de trabajar contigo) y proteges los accesos.
• Los SMS y emails del sistema solo se envían a clientas en relación con sus citas; no se usan para publicidad sin su consentimiento.
• En tu web solo muestras las reseñas (y sus fotos) que las clientas aceptaron publicar; las que añades a mano son reales y cuentas con el permiso de su autora.

9. Tu dominio

Los dominios nuevos se registran a tu nombre; nosotros solo gestionamos la parte técnica (DNS). Si ya lo tenías, sigues siendo su titular. Nunca te pedimos la contraseña de tu registrador. Si te vas, el dominio sigue siendo tuyo y te ayudamos a trasladarlo.

10. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras en el panel (Plan y pagos → Cancelar suscripción) o escribiendo a info@costacreativelab.com. Sin permanencia.

• Antes del lanzamiento: la suscripción termina en el acto y no se cobra nada más. El primer mes no se devuelve si ya empezamos a crear la web; si aún no, lo devolvemos entero.
• Después del lanzamiento: la baja es efectiva al final del mes pagado; no se devuelven meses parciales. Hasta entonces puedes reactivarla.

11. Qué pasa al terminar

• Se desactivan las reservas online y podemos desconectar la web.
• El panel y los datos siguen accesibles al menos 30 días: puedes descargar clientas y citas o pedirnos una copia. Después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (p. ej. facturas), avisándote antes por email.
• Tu dominio sigue siendo tuyo (ver punto 9).

12. Baja por nuestra parte

Podemos terminar el contrato con 30 días de aviso por email, o de inmediato si hay impago tras 14 días, contenido ilegal, envío de spam o uso abusivo. Si lo terminamos sin culpa tuya, devolvemos la parte no disfrutada del mes pagado.

13. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Para los datos de tus clientas y de tu equipo, el salón es el responsable y nosotros el encargado del tratamiento. Este punto es el contrato de encargo del art. 28 RGPD.

• Objeto, duración y finalidad: prestar Costa Studio (web, reservas, agenda, recordatorios, mensajes, estado de pagos) durante el contrato y el plazo del punto 11.
• Interesados: tus clientas y los miembros de tu equipo.
• Datos: nombre, teléfono, email, citas y servicios, precios y estado de pagos, notas, fórmulas de color, mensajes, reseñas y sus fotos, horarios. No vemos datos de tarjetas: los trata Stripe.
• Categorías especiales: solo anotas información de salud (p. ej. alergias) si tienes base legal (p. ej. consentimiento explícito de la clienta) y en la medida necesaria.
• Instrucciones: tratamos los datos solo según tus instrucciones —estas condiciones y lo que haces en el panel— y para prestar el servicio. Si una instrucción nos parece contraria al RGPD, te avisamos.
• Confidencialidad y seguridad: acceso solo de personas obligadas a confidencialidad; conexión cifrada, claves secretas cifradas, accesos por rol, copias de seguridad, notificaciones al móvil cifradas.
• Asistencia: te ayudamos con los derechos de las clientas (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), evaluaciones de impacto y la autoridad de control.
• Brechas: te avisamos sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que lo sepamos, al email de facturación.
• Fin: al terminar devolvemos (descarga) y eliminamos los datos como indica el punto 11.
• Auditoría: a petición te damos la información necesaria para demostrar el cumplimiento (info@costacreativelab.com).

Subencargados (los autorizas; te avisaremos de uno nuevo o sustituido con 30 días de antelación y podrás oponerte cancelando):

• Cloudflare, Inc. — alojamiento, base de datos (región Europa occidental), archivos, dominios.
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia) — emails y SMS a clientas y al equipo.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) — cobro de tu suscripción.
• Apple, Google, Mozilla — entrega de notificaciones al móvil; el contenido va cifrado y no pueden leerlo.
• Openprovider — registro de dominios con terminaciones que Cloudflare no vende.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE (en particular en EE. UU.), con base en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y/o las Cláusulas Contractuales Tipo (art. 46 RGPD).

14. Tus datos

Los datos de la titular, del equipo y de facturación (nombre, email, teléfono, datos fiscales, accesos) los tratamos como responsables —para prestar el servicio, facturar y por seguridad— según la Política de privacidad.

15. Disponibilidad y cambios

Hacemos todo lo razonable para que la web y el panel funcionen siempre, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: dependemos de Cloudflare, Stripe, Brevo, operadores de SMS y registros de dominios. Podemos mejorar o cambiar funciones siempre que no empeoren lo esencial de lo contratado.

16. Responsabilidad

Respondemos sin límite por dolo o negligencia grave y cuando la ley no permita limitarlo. En los demás casos, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho y no respondemos de daños indirectos ni lucro cesante. No respondemos de citas perdidas o recordatorios no enviados por fallos de terceros (Stripe, Brevo, operadores de SMS, Cloudflare, registros), datos incorrectos o contenido que nos envías.

17. Ley aplicable y disputas

Estas condiciones se rigen por la ley lituana. Intentamos resolver cualquier disputa de forma amistosa: escríbenos a info@costacreativelab.com (respondemos en 14 días). Si no es posible, serán competentes los tribunales de Lituania del lugar de nuestro domicilio social.

18. Idioma del contrato

El contrato se celebra en el idioma del panel en el que te registras: inglés o lituano. Publicamos estas condiciones también en otros idiomas para tu comodidad; si una traducción difiere, prevalece la versión en inglés o en lituano con la que te registraste.

19. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos por email y en el panel con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor. Los cambios solo se aplican de cara al futuro, nunca a un periodo que ya hayas pagado, y solo los hacemos por un motivo justificado, como un cambio legal, en lo que cobran u ofrecen nuestros proveedores o por seguridad.