O que o Airbnb e o Booking.com permitem
Três canais, três regras muito diferentes.
Airbnb
- A maioria dos anfitriões não pode cobrar caução — nem através do Airbnb nem fora dele
- Os danos são tratados através do AirCover para Anfitriões: proteção contra danos de 3 milhões de dólares, com termos e exclusões
Sem caução; reclama através do Airbnb.
Booking.com
- Opção 1: cobra por conta própria uma caução por danos ao hóspede
- Opção 2: uma política de danos facilitada pelo Booking.com — o hóspede só paga se houver danos comunicados por si no prazo de 14 dias após o check-out
Escolhe na Extranet, nas políticas.
O seu site
- Define o valor e quando é cobrado
- Como retenção no cartão ou como cobrança reembolsada mais tarde
As suas regras — mostradas ao hóspede antes de pagar.
Retenção no cartão ou cobrança e reembolso?
Ambas funcionam — só se comportam de forma diferente.
Retenção no cartão (pré-autorização)
- O valor fica bloqueado no cartão do hóspede, não é cobrado
- Normalmente válida durante 7 dias em pagamentos online com cartão, sendo depois libertada automaticamente
- Cancelá-la não custa nada; se houver danos, captura apenas o que precisar
Ideal para estadias curtas.
Cobrança e reembolso
- A caução é cobrada com a estadia e reembolsada após o check-out
- Funciona para estadias de qualquer duração
- O Stripe fica com a taxa do cartão sobre o valor cobrado; o reembolso chega ao hóspede em cerca de 5–10 dias úteis
Ideal para estadias mais longas.
Um pormenor importante: os 7 dias aplicam-se a retenções que o hóspede faz online. Uma retenção feita mais tarde num cartão guardado conta como iniciada pelo comerciante e, no caso da Visa, esse prazo é de apenas cerca de 5 dias.
Planeie a sua caução
Mova os cursores e veja que método se adapta à sua estadia.
Retenção no cartão
O seu custo
Cobrança e reembolso
Funciona para estadias de qualquer duração; o reembolso chega ao hóspede em cerca de 5–10 dias úteis.
O seu custo
Pressupõe que o hóspede autoriza a retenção online no dia da chegada. Tarifas de cartão do Stripe em Espanha. Funciona apenas no seu navegador.
Cinco regras para uma caução que os hóspedes aceitam
- 01
Diga-o antes de pagarem
Mostre o valor, como é cobrado e quando é devolvido, na página de reserva e no e-mail de confirmação.
- 02
Associe-a a riscos reais
Animais, eventos, mobiliário valioso — diga o que a caução cobre e mantenha o valor proporcional.
- 03
Fotografe antes e depois
Fotos das divisões em cada mudança de hóspedes tornam qualquer reclamação clara para o hóspede e para si.
- 04
Verifique depressa
Inspecione o alojamento logo após o check-out e depois liberte ou reembolse a caução assim que puder.
- 05
Inclua-a nas suas condições
As regras da casa e as condições de reserva devem dizer o que a caução cobre e durante quanto tempo a retém.
Com um site da Costa Creative Lab, a caução é opcional. Se a usar, o hóspede paga-a juntamente com a estadia e ela é devolvida automaticamente após o número de dias que escolher — ou antes, ou em parte se houver danos. Como é cobrada e não retida, o Stripe fica com a taxa do cartão: cerca de 4,75 € numa caução de 300 € com um cartão EEE padrão. Veja como funciona.
Fontes
- Airbnb — Security depositsa maioria dos anfitriões não pode cobrar caução
- Airbnb — AirCover for hostsproteção contra danos de 3 milhões de dólares para anfitriões, sujeita a termos
- Booking.com for Partners — Damage policy optionsa sua própria caução ou uma política de danos do Booking.com
- Rental Scale-Up — Booking.com damage policypedido no prazo de 14 dias após o check-out
- Stripe — Place a hold on a payment method7 dias online; iniciada pelo comerciante na Visa, cerca de 5 dias
- Stripe — Refund and cancel paymentscancelar um pagamento não capturado sem custos; reembolsos em 5–10 dias úteis
- Stripe — Fees for refunded paymentsa taxa de processamento original não é devolvida
Informação geral, não constitui aconselhamento jurídico. Regras e taxas verificadas a 28 de setembro de 2026. · Atualizado
